11 Maneiras fáceis de reduzir sua taxa de rejeição

11 Maneiras fáceis de reduzir sua taxa de rejeiçãoAceitar que seu site tenha uma alta taxa de rejeição é um pouco como aceitar que talvez, apenas talvez, seu filho não seja o garoto mais bonito do pátio da escola.

Claro, você acha que seu anjinho precioso é simplesmente adorável (e, para ser claro, estamos falando do seu site agora), ainda assim, quando você acessa o Google Analytics para verificar os números, sua taxa de rejeição conta uma história diferente.

É difícil chegar a um acordo. Afinal, você ama seu site, então por que não todo mundo?

O que é uma boa taxa de rejeição?

Obviamente, assim como a beleza está nos olhos de quem vê, também o que constitui uma “boa” taxa de rejeição. Alguns sites podem ver uma taxa de rejeição de 80% como impressionante, enquanto outros sites podem ver isso como nada menos que catastrófico. Realmente depende do seu site e dos objetivos de negócios.

Independentemente disso, muitos gerentes de site e webmasters prestam muita atenção à taxa de rejeição como uma indicação geral da “aderência” ou apelo de um site e gostariam de reduzir esse número problemático o máximo possível.

Algumas pessoas até acham que a taxa de rejeição pode influenciar seus rankings de pesquisa, por meio do novo algoritmo de aprendizado de máquina do Google, o RankBrain. Portanto, obviamente, é do seu interesse otimizar essa métrica.

No post de hoje, veremos 11 maneiras de fazer exatamente isso.

No entanto, antes de nos aprofundarmos, precisamos falar sobre as falhas inerentes à taxa de rejeição como uma métrica de desempenho e o que isso significa para você como profissional de marketing.

Uma breve nota sobre os problemas com a taxa de rejeição

Além da taxa de rejeição, você provavelmente notou a métrica Tempo na página no Google Analytics. Isso, como o próprio nome indica, é uma estimativa de quanto tempo os usuários gastam em uma determinada página.

O motivo pelo qual o Tempo na página é uma métrica aproximada, e não uma medida claramente definida, é porque o Google Analytics (e outras plataformas de análise) exige dois cliques para calcular com precisão o Tempo na página; um clique de “entrada” – geralmente o clique do link que leva um usuário a uma página – e um clique de “saída”, geralmente um clique em um elemento de navegação que os afasta de uma página.

Infelizmente, esse clique crucial de saída geralmente está ausente da equação. Já passou alguns minutos lendo uma página antes de fechar a guia (ou o navegador)?

Nesse caso, o Google Analytics não pôde medir com precisão o tempo na página porque perdeu o clique vital na saída durante aquela sessão específica.

O mesmo vale para as sessões nas quais um usuário abre um link em outra guia e deixa a guia original aberta antes de fechar o navegador.

É por isso que a taxa de rejeição, como métrica, é meio ruim.

Como resultado dessa falha inerente, muitos profissionais de marketing estão deixando de confiar na taxa de rejeição como uma métrica e se concentrando nas chamadas “métricas de atenção”, como tempo de permanência e profundidade de rolagem.

É simplesmente muito difícil medir com precisão a taxa de rejeição (e o tempo na página), mas ainda vale a pena tentar manter suas taxas de rejeição baixas.

Ainda assim, se a sua taxa de rejeição for incrivelmente alta ou repentinamente disparar devido a alterações feitas no site, você terá um grande problema para resolver.

Com essa ressalva fora do caminho, vamos ver como você pode tornar suas páginas mais visíveis e reduzir essa taxa de rejeição traquina.

1. Otimizar o tempo de carregamento da página

Muitos profissionais de marketing assumem que, se a taxa de rejeição for alta, o problema deve estar no conteúdo de uma página – quando, de fato, problemas sérios podem surgir antes que um usuário tenha a chance de ler uma página.

De todos os problemas que uma página da web pode ter, levar uma eternidade para carregar é sem dúvida o pior. Afinal, não importa o quão bom ou ruim o conteúdo de uma página é se um usuário não pode lê-lo (ou mesmo vê-lo), e 47% dos usuários esperam que uma página da Web seja carregada em dois segundos ou menos, aproveitando otimização de páginas crucial para reduzir sua taxa de rejeição.

Isto é especialmente verdade para sites para celular. De acordo com dados da Radware, um atraso na velocidade da conexão de apenas 500 milissegundos pode resultar em um aumento na “frustração de pico” de mais de 26% e uma redução no engajamento de 8%.

Além disso, páginas de carregamento lento estão entre as principais causas de abandono de carrinho de compras para varejistas de comércio eletrônico.

Surpreendentemente, apenas 2% dos 100 principais sites de comércio eletrônico do mundo têm sites para celular que carregam totalmente em menos de cinco segundos em dispositivos móveis – e um quinto leva quase oito segundos para carregar completamente, um tempo quase criminoso para sites que vivem e morrem pela otimização da taxa de conversão.

Antes mesmo de pensar em olhar para o conteúdo de suas páginas, verifique se os visitantes podem visualizá-las em um período de tempo razoável.

2. Torne seu conteúdo mais acessível com a formatação inteligente

Já clicou em um post de blog ou página da web, apenas para descobrir um imenso e intimidante muro de texto? Nesse caso, você já sabe como isso pode desencorajar os leitores.

Mesmo que o seu conteúdo é incrivelmente valioso e completamente original, não importa se seus leitores estão assustados com a perspectiva de vadear em um post no blog de igual densidade como Guerra e Paz ou Les Misérables.

Formatar suas páginas para ser o mais acolhedor e acessível possível é uma das melhores maneiras de reduzir sua taxa de rejeição. Quanto menos “trabalho” um visitante tiver que fazer para conseguir o que deseja, maior a probabilidade de permanecer por aí.

Não sobrecarregue seus visitantes com parágrafos pesados ​​que abrangem páginas inteiras e use espaço em branco para tornar seu conteúdo mais acessível.

Aqui estão algumas maneiras de tornar o conteúdo menos visualmente intimidador:

  • Uso adequado de cabeçalhos
  • Subtítulos frequentes
  • Imagens adequadas
  • Listas com marcadores (veja o que eu fiz lá?)

O uso dessas opções de formatação torna seu conteúdo mais acessível e permite ao leitor digitalizar ou vasculhar seu conteúdo rapidamente para identificar os pontos mais relevantes para suas necessidades.

Dito isto, também não insulte a inteligência dos seus leitores. Confie no seu público para saber o que eles precisam e depois entregue a eles.

Vi blogs que, embora ofereçam informações úteis, insistem em usar uma quebra de linha ou incluir uma imagem entre cada frase, o que pode ser tão irritante quanto grandes paredes de texto.

3. Use widgets e promoções da barra lateral com moderação

Algumas páginas da web são um veículo ideal para oferecer conteúdo, ofertas e outros materiais relevantes ao seu público. As páginas do blog são um excelente exemplo, e você provavelmente enfrentaria dificuldades para encontrar um blog decente sem algo na barra lateral.

No entanto, abarrotar as margens digitais do seu conteúdo com anúncios, ofertas, emblemas de prêmios e outras porcarias é uma maneira infalível de sobrecarregar o visitante e tentá-lo a saltar.

Se você deseja destacar conteúdo relevante da barra lateral, faça-o de maneira a oferecer valor adicional ao leitor. Por exemplo, recomendações de artigos relacionados que se expandem sobre o tópico abordado em uma postagem de blog são uma ótima maneira de tornar seu site mais “pegajoso”, além de fornecer conteúdo genuinamente valioso e útil para seus leitores.

Da mesma forma, se você optar por incluir prêmios e sinais de confiança na barra lateral, verifique se eles são apenas das fontes mais conceituadas e renomadas, para que atendam a um propósito real.

Além disso, tenha cuidado com o tipo de pop-ups oferecidos por serviços como o Bounce Exchange. Essas promoções podem ser altamente eficazes, mas também podem ser muito perturbadoras, principalmente se você as definir para aparecer no momento em que um usuário visitar uma página.

Dê a seus visitantes tempo suficiente para mergulhar em seu conteúdo antes de atacá-los com ofertas de inscrição em boletins ou outras promoções. Não force demais, rápido demais.

4. Taxa de rejeição de referência cruzada com o tempo no site

Como diz o velho ditado, “Nenhuma métrica é uma ilha” (ou algo assim), e tirar os dados da taxa de rejeição fora do contexto pode ser tão perigoso quanto confiar neles exclusivamente como um indicador do desempenho do seu site.

É importante analisar a sua taxa de rejeição no contexto mais amplo do seu site em geral. Isso permite que você verifique com mais precisão se o problema está em uma página específica, em um tipo de página (como o blog do seu site ou nas páginas de produtos) ou no site como um todo.

Se as métricas de tempo no site são decentes, mas as páginas do seu blog têm uma alta taxa de rejeição, o problema pode estar no seu conteúdo.

Por outro lado, se a sua taxa de rejeição for alta e o Tempo no site for baixo, talvez você não esteja dando aos visitantes o que eles desejam em um sentido mais geral.

Como em qualquer métrica, não deixe de investigar tendências de uso com dados mais amplos do site para garantir que você não esteja lidando com um outlier anômalo de uma página ao tomar decisões que afetarão todo o site ou que não esteja perdendo um problema maior concentrando-se muito estreitamente nos detalhes.

5. Otimize sem piedade a relevância

Além de considerações técnicas, como o tempo de carregamento da página ou a falha em seguir as práticas recomendadas de formatação, um dos maiores fatores que contribuem para altas taxas de rejeição é a relevância – ou a irrelevância.

Alguns sites segmentam determinadas palavras-chave com muita eficácia, apenas para veicular conteúdo tangencialmente relevante para essa consulta, na melhor das hipóteses, ou absolutamente irrelevante para ela, na pior das hipóteses.

Se a página exibida não for diretamente relevante para a consulta de um usuário, você pode quase garantir que ele retornará. Por esse motivo, é vital que você otimize a relevância acima de todas as outras considerações.

Se você decidir buscar uma palavra-chave e acabar classificando-a, verifique se o conteúdo da página exibida é altamente relevante para essa consulta.

Considere a intenção do usuário ao segmentar palavras-chave. O cliente em potencial procura aprender alguma coisa ou comprar alguma coisa? Em que estágio do funil eles estão?

Que problema eles estão tentando resolver? Essas são perguntas que podem ajudá-lo a fornecer o conteúdo mais útil e relevante para o seu público, e quanto mais relevante for o conteúdo para as consultas dos usuários, maior a probabilidade de eles permanecerem assim que chegarem ao site.

6. Inclua uma frase de chamariz clara e única

Assim como você deve considerar o que o usuário deseja ao veicular conteúdo (como você deve otimizar a relevância na dica nº 5), também pense em que ação específica você deseja que os usuários executem quando consumirem qualquer conteúdo que você esteja oferta.

Depois de saber o que você quer que eles façam, você pode solicitar aos visitantes que tomem uma ação, incluindo UMA chamada à ação clara.

Quanto mais CTAs você incluir em uma única página, maior a probabilidade de confundir e sobrecarregar seus visitantes. Claro, seria ótimo se pudéssemos incluir vários CTAs em uma única página e confiar que os visitantes investigassem e avaliassem cada um antes de tomar uma ação, mas vamos ser sinceros – isso não acontece com muita frequência. Seu site deve facilitar para que os visitantes encontrem – e façam – o que desejam, de maneira rápida e fácil.

Não sobrecarregue seus visitantes com dezenas de CTAs. Pense na intenção do usuário e em como suas páginas podem ajudar os visitantes a atingir seu objetivo, depois inclua uma frase de chamariz clara e relevante que os ajude a realizar o trabalho.

7. Use uma estrutura de ligação interna lógica e útil

Muitas pessoas defendem a inclusão de dezenas de links internos em seu conteúdo, como forma de reduzir sua taxa de rejeição. Embora essa estratégia possa funcionar bem, pois fornece ao Analytics o segundo clique essencial para medir com precisão o tempo na página, ela também pode sair pela culatra, fazendo com que seu conteúdo pareça um pouco desprezível ou barato.

Todos nós já vimos sites com links internos em todas as outras frases, e isso não só parece horrível, como também não contribui muito para enriquecer a experiência do usuário ou oferecer ao público algo de valor genuíno.

Este princípio volta à relevância. Se você tem uma postagem de blog útil e altamente passível de ação, que descreve um tópico específico com grande profundidade e seria de interesse (e valor) para o seu público, com todos os meios vinculados a ele de outras páginas.

No entanto, não exagere nos links internos. Isso pode confundir e sobrecarregar seus visitantes (veja acima), além de dissuadir os visitantes de clicar em qualquer um dos links internos.

Ao escolher links internos e texto âncora, concentre-se na relevância e em uma estratégia de vinculação lógica. Se você der uma olhada em nossos guias sobre o Índice de qualidade, por exemplo, verá um link para outras páginas focadas em tópicos como lances no Google AdWords e taxa de cliques, porque esses tópicos são altamente relevantes para o tópico Qualidade Ponto.

Faria muito menos sentido vincularmos a artigos focados em, por exemplo, clickbait ou SEO, simplesmente porque eles não são relevantes para o Índice de qualidade.

Resista à tentação de vincular internamente a todos os artigos do seu arquivo e concentre-se em vincular artigos ou páginas úteis que sejam altamente relevantes e potencialmente úteis para seus visitantes.

8. Retrabalhe as páginas dos seus produtos

Obter páginas de produtos pode ser complicado. Ofereça muitas informações e você corre o risco de sobrecarregar seus visitantes. Ofereça muito pouco e seus clientes em potencial podem não sentir como se tivessem informações suficientes para tomar uma decisão informada.

No entanto, se você gastar um pouco de tempo olhando as páginas dos produtos, provavelmente perceberá várias oportunidades de otimização que podem não apenas diminuir as taxas de rejeição, mas melhorar as taxas de conversão.

Um dos principais motivos pelos quais as pessoas não conseguem converter as páginas de produtos é porque não estão prontas para concluir uma compra ou transação.

Às vezes, isso é tão simples quanto a hesitação do comprador ou a aversão ao preço, mas, às vezes, é porque as informações que eles desejam sobre um produto não são fornecidas.

Isso pode incluir detalhes sobre onde algo foi fabricado, os detalhes específicos de sua política de devolução ou análises de usuários.

Vale lembrar que as taxas de rejeição das páginas de produtos podem ser um pouco maiores do que alguns outros tipos de página e que isso pode variar ainda mais, dependendo da natureza do produto ou serviço em questão.

No entanto, se você perceber taxas de rejeição extraordinariamente altas em suas páginas de produtos, considere testar se adicionar mais informações ajuda. Sua política de devolução está claramente definida nas páginas do produto para compensar a aversão ao risco dos clientes em potencial?

Está claro como e onde o produto foi fabricado? O que seus clientes satisfeitos pensam de seus produtos e essas críticas são destacadas com destaque? Como sempre, certifique-se de que A / B teste essas variáveis ​​antes de se comprometer com quaisquer decisões firmes.

9. Torne seu site fácil de pesquisar

Mesmo em 2016, a funcionalidade de pesquisa de sites é um aspecto da Web que parece ter permanecido praticamente inalterado desde os dias indutores de enxaqueca nos sites da Geocities.

Por qualquer motivo, a pesquisa no site é considerada uma reflexão tardia por muitos sites, representando uma enorme oportunidade perdida de fornecer aos visitantes as ferramentas necessárias para encontrar o que eles querem e reduzir suas taxas de rejeição.

Até as recomendações de conteúdo mais precisas e relevantes ainda colocam a bola no seu tribunal em termos de controle. A pesquisa no site, por outro lado, permite que os visitantes encontrem o que querem, não o que você acha que eles querem.

Se você já tentou pesquisar em um site apenas para receber uma página “Página não encontrada” ou “Sem resultados” para uma consulta de pesquisa que deveria ter oferecido dezenas de resultados, sabe como isso pode ser desnecessariamente frustrante.

Certamente, a funcionalidade de pesquisa do seu site provavelmente nunca será tão boa quanto o Google, mas isso não significa que você também deva ignorá-la ou ignorá-la. Quanto mais facilmente os usuários puderem procurar e encontrar o que estão procurando, maior a probabilidade de permanecerem por aí.

10. Otimizar para celular

É um pouco triste termos que reiterar a importância disso, mas o número de sites que ainda não estão otimizados para dispositivos móveis é de tirar o fôlego.

Com o aumento do número de usuários acessando a Web principalmente a partir de dispositivos móveis a cada ano , a falha na otimização do site para dispositivos móveis está praticamente implorando para que os usuários retornem e levem seus negócios para outro lugar.

Infelizmente, o lançamento de um site compatível com dispositivos móveis é uma enorme dor de cabeça, especialmente para sites maiores. É simples assim.

Pode ser um processo minucioso e pode estar além dos seus próprios recursos técnicos, o que significa que também pode ser outra despesa (considerável) para o seu site ou empresa.

No entanto, é difícil subestimar o quão crucial é a otimização para dispositivos móveis para cada tipo de site, e você deve considerar tornar seu site compatível com dispositivos móveis, independentemente do tempo, esforço e despesa envolvidos ou das úlceras ou noites sem dormir em que você incorre. processo.

Também é de vital importância lembrar a dica nº 1 ao otimizar seu site para dispositivos móveis. Não importa a aparência do site em um iPhone, se demorar mais de um minuto para carregar.

11. Torne a navegação do seu site fácil

Nos termos mais simples (embora talvez os mais severos), você pode pensar nos visitantes do seu site como preguiçosos, intitulados, pequenos flocos de neve estragados que desejam tudo com uma colher, com o mínimo esforço.

Essa pode não ser a maneira mais agradável de imaginar seu público, mas vamos ser honestos – se você forçar seus usuários a fazer o menor trabalho possível para conseguir o que querem, eles simplesmente irão para outro site. Por esse motivo, é crucial que a navegação no site seja o mais fácil possível.

Imagine uma sessão de navegação típica no seu site da perspectiva de um usuário. Eles chegam ao seu site e, depois de avaliar seu conteúdo por um ou dois segundos – e muitas vezes isso é literalmente todo o tempo que você tem – eles decidem que, embora essa página não seja exatamente o que eles estão procurando, seu site pode potencialmente fornecer a eles o que eles querem.

Eles então tentam localizar a página que procuram, apenas para descobrir que sua navegação está oculta por menus suspensos animados ilógicos ou links de imagens que não se parecem com links de imagens ou alguns horrores de navegação igualmente atrozes.

O que você acha que eles farão a seguir? É isso mesmo – eles saltarão mais rápido do que uma daquelas bolas de borracha rosa neon que você costumava sair das máquinas de chicletes.

A navegação no site deve ser clara, compreendida imediatamente e oferecer ao usuário uma experiência perfeita na transferência de uma parte do site para outra.

Os visitantes não precisam adivinhar onde estão no site para saber como se deslocar e não devem ser forçados a seguir caminhos artificiais que você criou para orientá-los por meio de seu funil de vendas. Lembre-se – eles estão no controle, não você.

Examine a navegação atual do site e identifique oportunidades para simplificá-la. Em seguida, simplifique um pouco mais. Na verdade, eu desafio você a simplificar a navegação do site até o ponto em que parece quase contra-intuitivo, porque é isso que seus visitantes desejam.

Eles não se importam com você, não se importam com a sua empresa – só se importam consigo mesmos e com o que desejam, como os preguiçosos, intitulados pequenos flocos de neve que são.

 

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