Pop-ups x Chatbots: O que funciona melhor para CRO?

Pop-ups x ChatbotsPop-ups x Chatbots: Não é fácil levar as pessoas ao seu site. E também não é barato.

Cliques custam dinheiro. Impressões custam dinheiro. Blogueiros – ahem – extraordinários em marketing de conteúdo custam dinheiro.

E, embora haja maneiras de aproveitar ao máximo seu orçamento de publicidade on-line, você deve ter certeza de que está sempre gerando algum tipo de retorno sobre seus gastos.

Nos últimos anos, os profissionais de marketing passaram a contar com dois mecanismos para transformar os visitantes em leads: pop-ups e chatbots.

E embora esse duende mágico de marketing de conteúdo seja um pouco cético sobre toda a conversa desses métodos REVOLUCIONIZANDO o cenário do marketing digital, não há dúvida de que eles são eficazes.

De fato, como discutiremos neste post do blog, pop-ups e chatbots podem criar uma dupla dinâmica de geração de leads – desde que sejam utilizados adequadamente. Neste artigo, você aprenderá:

  • Como pop-ups e chatbots funcionam
  • Práticas recomendadas para configurar e otimizar pop-ups
  • Quando usar pop-ups em sua estratégia de geração de leads
  • Práticas recomendadas para o uso de chatbots
  • Quando usar chatbots em sua estratégia de geração de leads

Vamos ver do que se trata todo esse hype.

O que são pop-ups?

Perdoem-me, leitores – meu idioma está prestes a ser um pouco técnico.

Em um contexto de marketing, um pop-up é uma sobreposição de site, uma janela secundária que ultrapassa temporariamente a janela pai e incentiva o visitante da página a executar algum tipo de ação (por exemplo, inscreva-se em um boletim informativo, faça o download de um whitepaper, registre-se para um webinar).

Basicamente, é uma pequena janela que aparece (rolar créditos) na tela e desvia a atenção do que você estava lendo ou assistindo.

Tipos de pop-ups

Embora você possa vê-los mencionados por vários nomes, existem cinco tipos básicos de pop-up, com base em qual ação aciona o pop-up para aparecer:

  • Os pop-ups de clique são exibidos quando alguém clica em um link.
  • Os pop-ups de rolagem aparecem quando alguém rola para baixo até um determinado ponto da página.
  • Os pop-ups cronometrados aparecem quando alguém passa uma certa quantidade de tempo em uma página.
  • Os pop-ups de saída aparecem quando alguém move o cursor para o topo de uma página (indicando que ele está prestes a sair ).
  • Os pop-ups de entrada aparecem assim que alguém chega à página.

Práticas recomendadas para pop-ups

Embora todo profissional de marketing tenha uma perspectiva única – alguns acham que os pop-ups não fazem sentido, outros acham que são engenhosos – as seguintes são geralmente consideradas práticas recomendadas:

  • Facilite para os visitantes fechar seus pop-ups.
  • Use cookies. Se alguém já é um cliente ou se um visitante fecha seus pop-ups de maneira consistente sem pensar duas vezes, é melhor não exibir um pop-up.
  • Apresente um CTA atraente.
  • Limite seus pop-ups a um por visita ao site.
  • Peça informações com moderação. Um nome e um endereço de e-mail são mais que suficientes, e muitas pessoas não estão dispostas a se voluntariar mais.
  • A / B testa tudo – cópia, imagens, CTA, cor do botão, layout.

Um profissional de marketing que faz uso muito eficaz de pop-ups é a própria Kristina Simonson da WordStream (com, é claro, a ajuda de nossa equipe de design). Considerando que ela é especializada em geração de leads, pedi sua perspectiva sobre o marketing pop-up.

Kristina usa o OmniConvert, uma ferramenta abrangente de otimização da taxa de conversão, para gerenciar nossas campanhas pop-up. “Se você deseja manter uma boa experiência do usuário enquanto captura os leads”, diz ela, “os pop-ups de saída são o caminho a seguir.” Isso faz sentido. Se você vai atrapalhar um visitante do site, é melhor fazê-lo quando ele estiver prestes a sair, certo?

Kristina não é fã, por outro lado, de pop-ups de entrada – a menos que sejam pequenos banners sobrepostos que não atrapalhem a experiência do usuário. Se o melhor momento para pedir a um visitante do site para agir é logo antes de ele sair, segue-se que o pior momento é assim que ele chega.

E por falar em experiência do usuário, Kristina apontou durante nossa conversa algo que eu não tinha visto em nenhum lugar on-line quando estava pesquisando: se você não precisa enviar um possível cliente para uma página de destino, não.

“Alguns dos nossos pop-ups permitem que os visitantes insiram suas informações na mesma janela em que clicaram”, explica ela. “Tento minimizar o número de etapas que as pessoas precisam tomar antes de se envolverem conosco”.

Uma das idéias mais importantes que Kristina compartilhou, pensei, foi a seguinte: faça o possível para tornar o pop-up relevante para a página que ele ultrapassa. Você pode capturar a lógica por trás desse conselho em uma única palavra – intenção.

“Se alguém está lendo uma postagem no blog sobre taxa de cliques”, diz ela, “não faz muito sentido exibir um pop-up sobre um whitepaper sobre web design.” Quanto mais você se aproximar do pop- oferecendo ao contexto da página pai, mais conversões você verá.

Uma dica final do nosso especialista em pop-up residente: Mantenha seus projetos consistentes e com a marca. Se você servir ao mesmo visitante dois pop-ups que parecem pertencer a duas galáxias diferentes, não poderá esperar que ele se envolva. Atenha-se a uma fórmula de design ( constantemente otimizada através de testes A / B, é claro) para garantir um melhor ROI.

Por que devo usar pop-ups para gerar leads?

O objetivo principal do seu site é atrair visitantes e posteriormente transformá-los em leads. É por isso que você costuma ver botões do CTA nas margens das postagens do blog.

Mas e se os visitantes do seu site não perceberem que têm a oportunidade de oferecer informações voluntárias? E se você não der aos prospects altamente qualificados a chance de se tornarem leads?

Sem pop-ups, você e seus clientes potenciais são como trens passando no meio da noite. Com os pop-ups, você e seus clientes potenciais são como trens que estabelecem relacionamentos saudáveis ​​e mutuamente benéficos.

Embora você certamente não queira enviar spam aos visitantes do site e obter uma má reputação – algo com o qual você, diferentemente da Sra. Joan Jett, deveria se preocupar -, também não deseja deixá-los consumir seu conteúdo incrível sem algum esforço para levá-los a agir.

Web design, criação de conteúdo e SEO são esforços intensivos em recursos. Para que você não queira gastar tempo e dinheiro em um incêndio, é necessário gerar retornos.

Além disso, os pop-ups não são apenas ferramentas de geração de leads; eles também ajudam no SEO. Se você conseguir manter os visitantes do site por mais tempo e direcioná-los para várias páginas por visita, você dará um pequeno impulso às suas classificações no SERP.

Além disso, se o conteúdo que você anunciar por meio de pop-ups for ótimo, a melhoria na autoridade da sua marca deverá gerar mais cliques.

Quando devo usar pop-ups para gerar leads?

Lembre-se do que você está tentando fazer aqui: perturbe as pessoas da maneira menos perturbadora possível. Sempre que você estiver tentando decidir se um pop-up é a ferramenta de geração de leads certa para a situação em questão, pergunte a si mesmo: se você fosse o visitante do site e esse pop-up lhe fosse servido, você se sentiria engajado e agradecido, ou spam e irritado?

  1. Quando alguém está consumindo seu conteúdo. Estejam eles lendo uma postagem de blog ou assistindo a um vídeo, um visitante do site que está consumindo seu conteúdo está envolvido com sua marca. Isso cria um contexto apropriado para sugerir um webinar ou um boletim informativo.
  2. Quando alguém demonstra um envolvimento substancial com o seu site. Se alguém clicar em várias páginas em uma única visita ao site ou em várias ocasiões em um curto período de tempo, é seguro assumir que eles se envolverão com um pop-up.
  3. Quando alguém clica em um link enviado por email. Se alguém chegar ao seu blog clicando em um link enviado por e-mail ( algo que a maioria dos seus assinantes não fará ), ele ou ela estará claramente interessado no que você está criando.
  4. Quando alguém compartilha um conteúdo nas mídias sociais. Esse é outro indicador de envolvimento acima da média.
  5. Quando alguém deixa um comentário em um conteúdo. Você entendeu a ideia.

O que são chatbots?

Chatbots são programas de computador projetados para simular conversas com seres humanos. Eles fornecem serviço automatizado ao cliente para os visitantes do seu site – em teoria, dispensando a necessidade de ter funcionários sempre ativos (a cada minuto).

Os chatbots funcionam com a mesma tecnologia que alimenta o Siri: processamento de linguagem natural ou PNL. Quando alguém envia uma mensagem para um chatbot, ele usa um processo conhecido como análise para verificar o texto.

Em seguida, interpreta algoritmicamente o conteúdo da mensagem – determinando o que o mensageiro deseja – e produz uma série de respostas que fazem sentido.

Eles não são infalíveis, é claro; acerte um chatbot com um ataque de metáforas, e quase certamente ficará confuso. No entanto, só podemos esperar que eles fiquem mais inteligentes e naturais.

Práticas recomendadas para chatbots

Como Brett McHale de empírico de Marketing assinala, no entanto, chatbots são não vai substituir a necessidade de interação humana entre as perspectivas e especialistas de suporte ao cliente.

(“Dê alguns anos”, murmura Karl Marx de um túmulo em Londres.)

Ao contrário do que todo o hype do chatbot pode fazer você acreditar, eles são programados apenas para conduzir as conversas mais simples (mais sobre isso abaixo). Quando fica claro que o cliente em potencial precisa de ajuda com uma pergunta ou problema mais complexo, o chatbot os repassa para um ser humano.

É importante pensar nos chatbots não como alternativas para seus funcionários, mas como ferramentas projetadas para facilitar suas vidas. Se, em vez de oferecer um chatbot, você simplesmente direciona as pessoas para o seu número de telefone, sua equipe vai lidar com algumas bobagens.

Ao filtrar as consultas de baixa qualidade, você dá à sua equipe de suporte ao cliente mais tempo para se concentrar nas coisas importantes. E se os clientes e possíveis clientes com perguntas e preocupações legítimas gastam menos tempo em espera e mais tempo conversando com sua equipe, todos ganham.

Também devemos salientar que os chatbots não se limitam a sites. Também estão disponíveis para páginas de negócios do Facebook, e usar uma na sua é uma jogada inteligente.

Por quê? Porque cortar etapas é sempre uma coisa boa. Se um usuário do Facebook for à sua página em busca de informações e não encontrar nada, não há garantia de que ele navegará no seu site e tentará novamente. Em vez de perder essa vantagem potencial, você pode usar um chatbot para fornecer as informações desejadas e conectar o usuário a uma pessoa, se necessário.

E enquanto os pop-ups são estritamente uma ferramenta de marketing, você pode aproveitar os chatbots para tudo, de marketing a vendas e atendimento ao cliente . Por uma questão de brevidade, vejamos como eles podem impactar seus esforços de geração de leads.

Por que devo usar os chatbots para gerar leads?

Segundo o nosso vizinho, Drift, três dificuldades principais frustram os consumidores durante uma experiência online tradicional:

  1. Eles não podem navegar no site da empresa.
  2. Eles não conseguem respostas claras para perguntas simples.
  3. Eles não conseguem encontrar detalhes básicos sobre o negócio.

Essas informações se tornam ainda mais reveladoras quando você descobre as situações em que os consumidores prevêem que um chatbot seria mais útil:

  1. Obter uma resposta rápida em caso de emergência
  2. Resolvendo uma reclamação ou um problema
  3. Obter respostas ou explicações detalhadas

E se isso não bastasse, confira as três respostas mais comuns fornecidas pelos consumidores quando solicitadas a citar os benefícios potenciais dos chatbots:

  1. Serviço 24 horas
  2. Obtendo uma resposta instantânea
  3. Respostas a perguntas simples

Portanto, há um problema óbvio: os consumidores desejam informações prontamente disponíveis, e os sites tradicionais geralmente são inúteis.

E quando você pergunta a esses mesmos consumidores qual a capacidade de chatbots mais útil, a resposta é retumbante: tornar as informações prontamente disponíveis.

Os trechos em destaque são a resposta do Google à demanda por respostas rápidas. Via Moz.

Quando você está tentando gerar leads, a última coisa que você quer é fricção. Quanto mais fácil você tornar as pessoas voluntárias em informações, mais oportunidades terá para vender o que quer que esteja tentando vender.

Seus clientes em potencial não deixam de ser seus clientes em potencial quando são cinco horas. Enquanto você assiste Young Sheldon a navegar na pré-adolescência como um garoto gênio incompreendido, as pessoas chegam ao seu site e agitam os punhos no céu devido à falta de informações e à falta de assistência.

A menos que você possa pagar 1) pagar especialistas do suporte ao cliente 24 horas ou 2) lançar leads diretamente pela janela diariamente, um chatbot é provavelmente um investimento que vale a pena.

E isso não é apenas verdade, porque resolve o ponto crucial da dor de informações insuficientes. Os chatbots também são valiosos porque coletam constantemente dados sobre as perguntas feitas, permitindo que eles ofereçam experiências mais personalizadas aos clientes em potencial à medida que se movem pelo seu funil .

Vou encerrar esta seção com uma estatística: os consumidores têm 50% mais chances de comprar de uma marca depois de usar algum tipo de recurso de bate-papo. 

Quando devo usar os chatbots para gerar leads?

Como é o caso dos pop-ups, você deve sempre ter em mente por que está usando um chatbot para gerar leads: porque atende à demanda por informações instantâneas e reduz os obstáculos que impedem o visitante de se tornar um lead qualificado.

Facilite as pessoas a comprar suas coisas.

Pergunte a si mesmo: se você fosse o visitante do site, se beneficiaria de mais informações?

  1. Quando alguém chega à sua página inicial. Por que fazê-los intuir a navegação no site antes de obter as respostas que estão procurando? Dê a eles as informações que desejam o mais rápido possível.
  2. Quando alguém chega à sua página de produto. Na verdade, existe apenas um motivo para visitar a página de produto de uma empresa: aprender sobre o produto. Suponha que a cópia da sua página não inclua todas as informações que o possível cliente deseja saber.
  3. Quando alguém chega à sua página de preços. A mesma ideia. Suponha que os visitantes do site tenham perguntas e suponham que desejam as respostas o mais rápido possível.
  4. Quando alguém chega à sua página de Perguntas frequentes. Claro, você pode ter 95% das perguntas possíveis que as pessoas podem ter sobre o seu negócio. Mas e os 5% restantes de perguntas? Para alguém com uma dessas perguntas, obter uma resposta pode ser o fator decisivo entre converter e ir para outro lugar.
  5. Quando alguém pula rapidamente entre várias páginas durante uma única visita. Se, durante uma única visita ao site, alguém pula entre várias páginas sem permanecer em nenhuma delas por mais de alguns segundos, é provável que o visitante não encontre as informações que está procurando. É exatamente por isso que existem chatbots.

Pop-ups e Chatbots: o melhor em conjunto

Não faltam maneiras de atrair as pessoas que poderiam se beneficiar do seu produto ou serviço no seu site. Você pode conectá-los com uma cópia do anúncio matador. Você pode atraí-los com o conteúdo estelar do blog. Você pode combinar os dois com um toque de anúncios do Facebook Story.

Seria incrível se você pudesse se concentrar apenas no tráfego do site e chamá-lo por dia. Mas esse tráfego não significa muito se nenhum de seus visitantes agir.

Então, o que você faz? Normalmente, a resposta a esta pergunta depende dos seus objetivos.

Se você deseja incentivar as pessoas que consomem seu conteúdo – e, mais amplamente, interagindo com sua marca – a permanecerem conectadas, os pop-ups são uma ferramenta eficaz.

( E eles podem ser fáceis e rápidos de criar, também, com uma solução como o nosso Kit de Ferramentas de Conversão!) Com o poder da segmentação , você pode segmentar indivíduos com exatamente os materiais certos para garantir que eles continuem envolvidos com seus negócios.

Se você deseja minimizar o atrito entre você e as pessoas que desejam saber mais sobre você – enquanto coleta simultaneamente os dados necessários para abrir canais de comunicação cada vez mais personalizados – procure os chatbots.

O que poderia ser melhor do que cultivar uma reputação de presteza e suporte ao fornecer leads qualificados para sua equipe de vendas ao mesmo tempo?

Para ser claro, esses não são objetivos mutuamente exclusivos. De fato, é melhor você aproveitar pop-ups e chatbots para alcançar a excelência na geração de leads no local!

 

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