Marketing multicanal: Como o marketing multicanal funciona?

Como o marketing multicanal funciona?Hoje, estamos falando sobre marketing multicanal – o que é, por que é importante e como usá-lo para melhorar seus negócios.

Definição de Marketing Multicanal

O marketing multicanal é a prática de usar vários canais para alcançar os clientes. Também conhecido como marketing entre canais, o marketing multicanal também facilita para os clientes concluir as conversões desejadas em qualquer meio com o qual se sintam mais confortáveis. O marketing multicanal permite que o usuário decida, dando a ele uma escolha.

Na era moderna de marketing de hoje, existem muitos canais que uma empresa pode aproveitar para alcançar clientes em potencial. Esses canais incluem:

  • Lojas de varejo
  • PPC e outra publicidade online
  • Site (incluindo marketing de conteúdo / blog)
  • Mala direta
  • Marketing de email
  • Catálogos de pedidos por correio
  • Marketing móvel

Por que o marketing multicanal é importante?

Essa enorme variedade de canais de marketing significa que seus clientes em potencial poderiam estar em qualquer lugar – e você precisa estar onde eles estão.

À medida que o número de canais de marketing em potencial aumenta ainda mais (e você pode apostar que sim), o design de campanhas de marketing multicanal continuará sendo a chave para reinar nos clientes de primeira linha.

Marketing multicanal

Você sabia que os clientes multicanais gastam três a quatro vezes mais que os clientes de canal único? Não deixe que esses usuários valiosos escapem das rachaduras.

Marketing entre canais: coordenação entre canais

Embora o marketing tecnicamente multicanal, no seu entendimento mais básico, seja simplesmente sobre marketing em diferentes canais, o maior sucesso vem da criação de estratégias coesas de marketing entre canais.

Essa abordagem integrada ao marketing em vários canais orienta os clientes em potencial para o engajamento e os move pelo funil.

Mashable relatou no ano passado que 72% dos consumidores preferem uma abordagem de marketing integrada, mas algumas empresas ainda hesitam em mergulhar no marketing entre canais. A chave é evitar a mentalidade de silos – suas campanhas de canal devem ser integradas.

Marketing multicanal

Quais canais funcionam bem juntos?

Alguns canais funcionam melhor juntos que outros. O MediaPost divulgou um relatório no início deste ano que examinava os pares de mídias mais frequentes para adultos entre 18 e 64 anos. Os pares de marketing multicanal mais populares foram:

  • Computador / Celular
  • TV / celular
  • Computador / TV
  • Rádio / Celular
  • Computador / Rádio

Enquanto Computer / Mobile foi o emparelhamento mais popular durante o horário de trabalho (9:00 – 17:00), a TV / Mobile se destaca à noite (17:00 – 23:00).

O gráfico de pesquisa abaixo não é muito bom – é difícil de interpretar, mas você pode ter uma idéia geral – a linha laranja superior é Computador / Celular, que atinge o pico durante o dia e perde terreno para a linha azul à noite, representando TV / Celular. É interessante notar que o ponto mais baixo da atividade do emparelhamento Computador / Celular são as noites de fim de semana.

Como podemos ver, há muitas atividades com vários dispositivos acontecendo na vida de um consumidor. Tirar proveito do marketing multicanal é a melhor maneira de capitalizar essas tendências.

Vejamos alguns exemplos adicionais de marketing multicanal coeso.

Exemplos de marketing multicanal

Extensões de anúncio PPC do Google Ads (anteriormente conhecido como Google AdWords): as extensões de anúncio PPC do  Google Ads permitem fácil marketing multicanal.

A extensão Clique para ligar adiciona um número de telefone aos anúncios, integrando PPC e atividade móvel. A extensão de oferta PPC permite que os anunciantes adicionem um cupom a um anúncio PPC, permitindo que os usuários imprimam o cupom para usar em um local físico, mesclando atividade física e online.

Mala direta com URLs com recurso: Alguns catálogos de mala direta apresentam páginas que levam os visitantes ao site da empresa, oferecendo (por exemplo) um desconto de 15% em pedidos on-line usando o código: MAILOFFER.

Esse acoplamento é popular porque alguns usuários preferem fazer pedidos on-line, mas preferem procurar ofertas de produtos impressos (da mesma forma que muitos leitores ávidos preferem livros a leitores eletrônicos).

Hashtags de televisão: muitos programas de televisão começaram a tirar proveito do segundo efeito de tela (assistindo TV enquanto usavam simultaneamente um segundo dispositivo menor, como um smartphone ou tablet) adicionando uma sobreposição de hashtag do Twitter durante os programas para incentivar a discussão on-line do seguidor do Twitter.

Nielsen

Após a Nielsen relatar que 1/3 dos usuários ativos do Twitter twittam sobre a TV, o Bravo começou a exibir “edições sociais” de seus programas, nas quais os comentários do Twitter e do Facebook aparecem nas reprises da TV. Dizem que esses episódios socializados aumentaram as classificações e o envolvimento social do Bravo.

Essa prática de promover hashtags específicas durante programas de TV se tornou tão popular que o Twitter tem um guia inteiro dedicado a ajudar as redes de TV a executar uma campanha bem-sucedida de hashtags .

Os anunciantes também implementaram a promoção de marketing multicanal adicionando hashtags aos seus anúncios de TV, especialmente para anúncios que devem receber um grande número de espectadores ao mesmo tempo, como anúncios exibidos durante o Super Bowl.

Benefícios do marketing multicanal

Mais atenção: ter o pé em tantas portas significa que você terá mais clientes e reconhecimento da marca. Investir em um canal pode aumentar o interesse em seus negócios por outros canais; por exemplo, descobrimos que a publicidade no YouTube pode aumentar as pesquisas regulares do Google para a sua marca em 420%!

Os clientes podem usar sua mídia favorita: oferecer às pessoas opções sobre como elas irão interagir com sua empresa significa que elas podem usar a mídia com a qual mais se sentem confortáveis, aumentando suas chances de ver conversões concluídas.

Mais pontos de contato: ter mais pontos de contato no seu funil de marketing permite coletar mais dados. Esses dados podem ajudá-lo a entender melhor onde suas promoções funcionam melhor e avaliar seu sucesso.

Sua marca permanece consistente: o uso do marketing multicanal significa que sua marca pode permanecer consistente nas mídias, desde que você esteja gerenciando a reputação da sua empresa em todas as áreas.

Dificuldades do marketing multicanal

Embora ofereça aos clientes vários meios e canais para interagir com sua empresa como uma tremenda vantagem, existem algumas desvantagens:

Sua empresa pode preferir um canal específico: pode haver uma mídia que você preferir, mas com o marketing multicanal, você perde o controle de canalizar os usuários para uma mídia específica.

Por exemplo, um bom vendedor geralmente pode obter mais vendas com uma conversa por telefone do que um site, incentivando vendas cruzadas. Muitos usuários preferem fazer pedidos on-line, mas as vendas por telefone receberiam mais conversões?

Mais peças móveis para gerenciar: com tantos canais e tão pouco tempo, pode parecer esmagador tentar aproveitar sua multidão de mídias. O marketing multicanal bem-sucedido também significa gerenciar promoções cruzadas e usar o marketing integrado para que diferentes canais trabalhem em conjunto. Não é tarefa fácil de coordenar!

Maior tempo e despesa: como há muito mais para gerenciar com o marketing multicanal, você provavelmente precisará dedicar mais tempo e talvez precise contratar funcionários adicionais.

Como ter sucesso no marketing multicanal

De-Silo Your Channels: coordene os esforços de promoção cruzada com marketing integrado, no qual diferentes mídias se complementam.

Definir grupos de controle: teste a eficácia de seus esforços de marketing multicanal definindo grupos de controle que não recebem a promoção multicanal. Isso ajudará você a avaliar melhor a eficácia de suas campanhas.

Crie vários pontos de contato: Como mencionado acima, uma das vantagens oferecidas pelo marketing multicanal é a capacidade de criar um grande número de pontos de contato, que fornecem dados adicionais que podem influenciar os esforços futuros de marketing. Os pontos de contato podem incluir mídias sociais, pesquisas, boletins por e-mail, itens para correspondência, etc.

Conheça o seu público: quais canais funcionarão melhor para o seu negócio? Onde seu público-alvo passa a maior parte do tempo? Essas informações devem influenciar bastante sua abordagem de marketing multicanal.

Isso conclui nosso Guia 101 de Marketing multicanal. Boa sorte nos seus esforços de marketing cruzado e deixe-nos saber se você tem suas próprias dicas de marketing multicanal nos comentários.

 

Avalie este post
[Total: 1 Average: 5]

Para enviar seu comentário, preencha os campos abaixo:

Deixe uma resposta

*

Seja o primeiro a comentar!