5 Maneiras de exercer mais poder de marketing boca a boca

marketing boca a bocaO marketing boca a boca (carinhosamente apelidado de WOMM) pode fazer ou quebrar seu negócio. Ele pode criar e derrubar você mais rápido do que uma socialite de OC.

Faça marketing boca a boca corretamente e você não precisará (quase) de um orçamento de anúncio; os clientes compartilharão histórias de seu serviço sublime em jantares em todo o país, e isso é melhor do que qualquer outdoor.

A popularidade de sites como o Yelp e a Angie’s List, e até Health Grades para o setor médico, mostram o quão importante é a antiga Word o ‘Mouth. Embora o boca a boca on-line anônimo seja abundante, os usuários mais experientes sabem como as revisões podem ser manipuladas e falsificadas, e é por isso que a WOM de pessoa para pessoa ainda é a forma mais poderosa.

O marketing boca a boca é, no fundo, usar clientes satisfeitos para promover seus negócios. O objetivo do marketing boca a boca é oferecer aos clientes um produto ou serviço incrivelmente incrível e que afirma a vida, que eles não podem deixar de compartilhar sua experiência com amigos, familiares, colegas de trabalho e o cara aleatório ponto de ônibus todos os dias com seu papagaio exótico.

Imagine: os clientes que fazem seu marketing trabalham para você! Bem, eles precisarão de um pouco de ajuda, especialmente na era online, quando o marketing boca a boca evoluiu bastante.

Tradicionalmente, o marketing boca a boca se refere a endossos verbais: boa palavra da sua empresa, trocada vocalmente através do seu furo de pizza. Hoje, no entanto, o marketing boca a boca pode ser encontrado em:

  • likes do Facebook

  • Twitter @s

  • Avaliações da Amazon , avaliações do Yelp e sites semelhantes

  • Depoimentos de clientes

  • Postagens no blog

  • Marca menciona

  • Fóruns de mensagens

  • E, claro, conversas da velha escola

Estatísticas de marketing boca a boca

Eu não acho que realmente precisamos explicar por que o marketing boca a boca é bom – é uma espécie de pedra angular do marketing. No entanto, caso você precise convencer colegas de trabalho e amigos, aqui estão algumas estatísticas de marketing boca a boca retiradas de um estudo realizado pela Lithium.

WOMM
  • 92% dos consumidores confiam nas recomendações de amigos e familiares mais do que em qualquer outra forma de publicidade. [ Lítio]
  • 20% a 50% das compras são resultado de uma recomendação boca a boca [AdAge]

  • Apenas 10% dos consumidores confiam nas marcas. [ Lítio]

  • 70% dos consumidores leem opiniões de clientes on-line ao considerar uma marca. [ Lítio]

  • 81% dos consumidores são influenciados pelas postagens de mídia social de seus amigos. [ Lítio]

Esses números são um argumento bastante sólido para o marketing boca a boca. Então, como você pode dar uma mordida no prêmio? Vamos dar uma olhada.

5 etapas para melhorar seu marketing boca a boca

O marketing boca a boca não é a pedra filosofal mágica para solucionar rapidamente seus problemas; é uma longa jornada com uma grande recompensa, supondo que você possa fazer a caminhada. Comece sua jornada incrível com estes cinco passos. Depois disso, continue andando!

Etapa 1. Serviço incrível, equipe incrível: dê às pessoas uma razão para elogiar

O marketing boca a boca é mais bem-sucedido com marcas que estão trabalhando muito para fazer o que é certo por seus clientes. Isso significa uma ótima oferta em parceria com um atendimento excepcional ao cliente. Obviamente, seu produto precisa ser forte, mas é igualmente importante que a equipe que interage com os clientes seja de alto nível.

espalhar a palavra da boca

Essa é uma equipe feliz [Imagem via reedigitalphotos.net]

Honestamente, são as interações humanas positivas com as quais a maioria das pessoas se empolga; os consumidores costumam encontrar tanto serviço ruim ao cliente que, por outro lado, um ótimo serviço é um pequeno milagre para a maioria.

Etapa 2. Seja Único: Deixe Sua Bandeira Anormal Voar Alto!

Uma maneira de gerar propaganda boca a boca é tornar sua empresa realmente digna de nota. Você pode fazer isso de várias maneiras, como:

  • um produto único

  • cultura única da empresa

  • idéias criativas de marketing

Tome Old Spice como um exemplo. Eles geraram uma tonelada de marketing boca a boca com sua estratégia de marketing “O homem que seu homem podia cheirar”, sobre o qual falamos antes em relação à publicidade bem – sucedida do YouTube. Às vezes, funciona um pouco estranho.

mulher de marketing

Seja você uma aberração ou um nerd, vale a pena ser diferente. Bem, nem tanto no ensino médio …

Embora seja barato ser estranho apenas por uma questão de estratégia, se sua empresa possui uma cultura única da empresa ou uma identidade de marca bizarra, seja orgulhoso! As pessoas apreciam o que é fora do comum, e você ganhará atenção dos fãs e boca a boca simplesmente por caminhar ao ritmo de seu próprio baterista.

Etapa 3. Torne-se um líder do setor

Quer que as pessoas falem de você? Estabeleça-se como um líder de pensamento da indústria! Isso requer um esforço considerável da sua parte – você precisará dialogar com os líderes e líderes de mercado existentes, mantendo-se atualizado sobre as últimas notícias do setor.

Quando você realmente souber o que quer e se sentir confiante, faça suas próprias previsões e inferências com base nas tendências do setor. Apenas certifique-se de poder fazer backup de suas teorias com evidências concretas!  

Não é o caminho mais fácil a seguir, mas os benefícios a longo prazo de se tornar um líder da indústria valem o seu esforço e esforço. Quando as pessoas começam a olhar para a sua marca como um líder de pensamento em seu campo, em breve você terá mais marketing boca a boca do que sabe o que fazer.

Etapa 4. Crie um bom nome para si mesmo

As pessoas apreciam negócios honestos e justos. Não há táticas viscosas aqui. Aumente sua reputação respeitando seus clientes e tratando-os corretamente. Não tente atrair seus clientes, e eles agradecerão por isso.

womm marketing

Não tente enganar seus clientes

Etapa 5. Comunidade social ativa e envolvida

Você também pode promover o marketing boca a boca através de uma comunidade social unida. A comunidade online pode ser desenvolvida por:

  • diálogo encorajador

  • concursos de hospedagem

  • organização de eventos (online e offline)

  • Programas de fidelidade

As melhores marcas de marketing de boca em boca convencem os consumidores de que, ao comprar seu produto, estão fazendo uma declaração pessoal e se juntando a fileiras especiais.

Os devotos obstinados podem até se referir às marcas favoritas como “família”, à medida que certos produtos ou serviços se tornam parte da identidade de um cliente.

Grandes comunidades ajudam os usuários a se identificarem. É por isso que os fãs de programas de TV adoram usar apelidos (por exemplo, Bronies, Fannibals, Trekkies). É por isso que você não pode entrar em um Starbucks sem ver um enxame de logotipos brancos da Apple e por que os bebedores de Soylent pensam que são os humanos superiores.

Não é fácil encontrar esse tipo de devoção, mas alcançar essa lealdade é o melhor furo de marketing. Então, como você chega lá? Bem, para desenvolver uma comunidade íntima, precisa haver algum tipo de exclusividade.

Uma comunidade é formada não apenas por quem está no grupo, mas também por quem não está. Isso não significa que você deve bloquear imediatamente a porta; há um equilíbrio a considerar. Você quer ser acolhedor com todos, mas abraça apenas alguns. Sua comunidade provavelmente não deve agradar a todos, deve atender a um grupo de nicho.

Algumas marcas fizeram um trabalho incrível capitalizando o aspecto de ‘comunidade’ do seu produto. Vamos examinar alguns exemplos excelentes de marketing de boca em boca de marcas que estão saindo do parque.

Exemplos de marketing boca a boca

Algumas marcas conseguem desenvolver um número quase semelhante ao culto. Por que as pessoas os amam? Como eles fazem isso? Vamos dar uma olhada.

Jipe

O jipe ​​transformou-se no carro para amantes da aventura; o carro para aqueles que preferem não se preocupar com algo tão pequeno e inconseqüente como “estradas”.

empresas de marketing boca a boca

Ainda mais notavelmente, a Jeep conseguiu se vender como a marca para os verdadeiros americanos. Como observa Globe e Mail (ironicamente, um site de notícias canadense):

O jipe ​​atrai os motoristas mais profundos e poderosos da psique americana. Os americanos gostam de acreditar que possuem qualidades que os diferenciam – que são robustos, resistentes, individualistas e engenhosos, capazes, diretos e indomáveis. Ele [Jeep] fala diretamente com o que os americanos mais gostam e admiram em si mesmos, acreditam ser verdadeiros sobre si mesmos… O Jeep é tão americano.

marca de boca em boca

Visto na rua enquanto escrevia este post. Observe a bandeira americana. Caso em questão.

A maioria das pessoas que dirigem jipes realmente se identifica com essa subcultura de caras durões de carpe diem e explicará descaradamente por que o jipe ​​supera tudo.

Zappos

A Zappos é outra empresa com seguidores extremamente dedicados. Se você perguntar aos superfãs da Zappos por que eles amam a marca, provavelmente dirão algo sobre o excepcional serviço ao cliente da Zappos.

idéias de marketing boca a boca

A Zappos treina seus funcionários de call center para serem responsivos, prestativos e visivelmente humanos. Eles se orgulham de fornecer atendimento ao cliente gratuito 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de centrais de atendimento americanas.

Pode não parecer revolucionário, mas é difícil encontrar esse tipo de serviço. Pense na última vez em que você ligou para a Comcast (eu sei, tudo bem, desculpe-me por trazer de volta essas memórias. Respire fundo e jogue de volta aquele Xanax).

Há histórias incríveis sobre os funcionários da Zappos indo além dos clientes. Uma história conta como um trabalhador, depois de descobrir que a remessa de sapatos estava atrasada porque a mãe do cliente faleceu, enviou flores para a casa em vez de uma fatura. É esse tipo de preocupação demonstrativa para os clientes que fez da Zappos a marca que é hoje.

A Zappos também sabe que os trabalhadores felizes geram clientes satisfeitos, e é por isso que até os funcionários de call center de baixos salários são atendidos pelas vantagens da empresa.

Todos nós poderíamos aprender algumas coisas sobre como a Zappos incentiva os trabalhadores e tenta tornar o escritório uma segunda casa para os funcionários. A Zappos demonstra como a boa cultura da empresa gera naturalmente o marketing boca a boca.  

Craigslist

O Craigslist é provavelmente o exemplo mais incrível de marketing boca a boca. Por um lado, o site é tão complicado quanto possível, com uma surpreendente falta de sinos e / ou assobios.

O Craigslist nem tem logotipo. Ah, e o orçamento de publicidade? $ 0. Zero dólares. É tão básico, tão primitivo, que o design por si só leva a apreensão a desconfiar dele, desconfiado de sua semelhança com os sites antigos e fraudulentos do estilo Angelfire, provenientes da lama primordial da Internet.

Em vez de focar em receita e ROI, o Craigslist tem tudo focado no cliente. Como observa o CEO Jim Buckmaster: “Tudo o que fazemos é tentar responder ao que os usuários estão pedindo.

É assim que definimos nossas prioridades. Os usuários não estão nos pedindo para exibir anúncios, para que não cheguem ao nosso radar”. Do ponto de vista comercial, isso é uma blasfêmia, mas ganha uma grande admiração pelo Craigslist, pois permanece fiel à sua missão de “conectar o mundo ao bem comum”.

Como resultado de manter a velha escola, o Craigslist conseguiu se tornar um nome familiar, acumulando mais de 50 bilhões de visualizações de página por mês, enquanto conta com o boca a boca como sua única fonte de marketing.

Embora o Craigslist seja uma história de sucesso excepcional, é verdade que o redirecionamento de energia e recursos para a criação de marketing boca a boca (em oposição à publicidade regular) pode beneficiar qualquer marca.

As empresas que desenvolvem forte marketing boca a boca geralmente não precisam gastar tanto dinheiro em publicidade. Eles construíram para si mesmos uma máquina de marketing perpétua e auto-sustentável.

estratégia de marketing boca a boca

Etsy

O Etsy tem um apelo poderoso como alternativa ao consumismo no mercado de massa que atormenta a maioria de nossas prerrogativas de compra.

exemplos de marketing boca a boca

Apenas uma das coisas adoráveis ​​que você pode comprar no Etsy

Eles se comercializam como uma alternativa de compras para as pessoas que procuram itens únicos que refletem sua própria singularidade.

Essa estratégia floresce com uma tendência crescente em que os indivíduos procuram se distanciar do kitsch coletivo. Como o Craigslist, o Etsy prefere confiar no WOMM do que nos anúncios. O CEO Rob Kalin observa:

“Quando você tem um serviço pelo qual as pessoas se entusiasmam, elas divulgam e transmitem. Se formos publicar grandes anúncios brilhantes em revistas ou fazer comerciais de televisão, isso muda a maneira como as pessoas percebem o que é sua empresa”.

Isso não quer dizer que você deva despejar imediatamente seu orçamento de publicidade no rio, mas isso nos lembra que um certo equilíbrio é vital.

Sua empresa vai muito mais longe, dedicando atenção à experiência do cliente e criando uma comunidade do que você simplesmente colocaria anúncios em anúncios em toda a web.

JetBlue

As pessoas adoram o JetBlue por causa da maneira como tratam seus folhetos. Enquanto outras companhias aéreas ganham muito dinheiro para entretenimento a bordo, lanches e comida, o JetBlue oferece as mesmas comodidades gratuitamente, mantendo uma atitude otimista e um sólido atendimento ao cliente.

Às vezes são as pequenas coisas que contam, e a JetBlue ganhou uma tonelada de força no marketing boca a boca, oferecendo pequenos atos de bondade para com os passageiros.

Marketing boca a boca: o poder é seu!

O marketing boca a boca é uma ferramenta poderosa, mas para algumas empresas, pode ser difícil de usar. Para entusiasmar os clientes com a sua marca, é necessário um serviço excepcional, uma identidade única, sólida reputação e uma comunidade próspera.

Acima de tudo, coloque seus clientes em primeiro lugar e entregue acima e além do que promete. Clientes surpreendentes com sua grandiosidade garantirão que eles espalhem a notícia do seu negócio por todo o país.

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