Como transformar o feedback do cliente em uma cópia de anúncio com alta conversão

Como transformar o feedback do clienteComo transformar o feedback do cliente? Você conhece bem as pessoas que está segmentando?

E eu quero dizer realmente conhecê-los? Você sabe por que eles estão se inscrevendo? Você sabe por que eles estão comprando? Você sabe por que eles clicaram no seu anúncio em primeiro lugar?

Se sim, parabéns. Você é um génio.

aproveitando ao máximo o feedback do cliente

Mas se você não tiver 100% de certeza, estará em um caminho difícil. Você ficará adivinhando o que seu público-alvo deseja e a qual cópia do anúncio ele responde bem.

Você ficará adivinhando quais manchetes recebem mais atenção. E você ficará adivinhando se sua oferta é boa ou não.

Mas se você souber quem é seu público-alvo e tiver 100% de certeza do que realmente deseja, criará uma cópia do anúncio que obtém resultados surpreendentes.

A importância do feedback do cliente

Se você deseja que seus anúncios on-line se convertam muito bem, você precisa saber o que seu público-alvo deseja, o que eles não querem e o que os impede de obtê-lo. Somente então você pode criar anúncios que ressoam.

Mas não é para isso que serve a pesquisa demográfica?

Bem, mais ou menos. Quando você está pesquisando informações demográficas, está pesquisando quem provavelmente clicará em seus anúncios e se inscreveria em seu produto ou serviço.

Mas a demografia só leva você até agora. Se você realmente quer ir além, precisa procurar os dados psicográficos do seu público.

Como transformar o feedback do cliente

Os dados demográficos informam para quem você está direcionando, os psicográficos informam por que eles comprariam. Ele diz por que eles fazem o que fazem e dá uma idéia de que tipo de estilo de vida eles têm.

A psicografia pode mudar radicalmente a abordagem de uma empresa ao marketing. Por exemplo: suponha que você mora no Reino Unido e procura um carro em segunda mão.

Você pode acessar um site com aparência profissional como este:

por que a psicografia do cliente é importante

O primeiro exemplo é a segmentação puramente baseada na demografia, o segundo exemplo transforma a segmentação psicográfica em 11. Ambos podem ter a mesma demografia, mas a maneira como eles abordam essa demografia é completamente diferente.

Obtendo feedback: como descobrir a verdadeira razão pela qual eles estão comprando

Saber que você precisa de psicográficos é uma coisa, saber como obtê-los é outra. Vejamos algumas maneiras de descobrir os dados psicográficos do seu público.

Entrevistas com clientes anteriores ou atuais e clientes

Provavelmente, a maneira mais direta de descobrir as motivações do seu público é entrevistar seus melhores clientes. Você gosta deles e eles gastaram dinheiro com você, então você quer mais deles.

Agora, quando você está entrevistando um cliente, precisa dançar um pouco sobre certos assuntos. Você não pode simplesmente perguntar como seria o produto ideal, porque as pessoas não sabem o que querem. Mas no que eles são bons, é saber o que não querem.

Portanto, em vez de perguntar como seria o produto ideal, pergunte a eles quais problemas eles gostariam de remover de suas vidas. Você pode descobrir o resto a partir daí.

Concorrentes

Algumas pessoas não gostam de competição, outras acham ótimo. Você pode aprender muito com as pessoas com quem está competindo. Eles precisam fazer a mesma pesquisa que você está fazendo, portanto verifique se há algo que você possa usar também.

Especificamente, você deseja verificar em quais pontos de dor eles estão atingindo e como estão redigindo esses pontos de dor.

Formulários de feedback

Os formulários de feedback podem variar de pesquisas a tickets de atendimento ao cliente. Esses canais de feedback são dourados se você os usar corretamente. As pessoas lhe dirão qual é o problema deles e você poderá usar essas informações para criar uma mensagem que ressoe.

Avaliações

O legal das resenhas é que as pessoas diretamente dizem o que elas gostam e não gostam. Você pode usar essas informações para criar anúncios que convertem. Também fornece uma ótima visão sobre o tipo de idioma usado pelas pessoas para descrever seu produto.

Por exemplo, se você abrir a versão britânica da Amazon e procurar chaves, terá várias delas como seria de esperar.

usando comentários da amazon para escrever uma cópia do anúncio

Mas quando você lê os comentários de alguns deles, percebe que muitas pessoas fora da América do Norte não as chamam de chaves, elas as chamam de chaves inglesas.

comentários de clientes na cópia do anúncio

Agora, por que isso é tão importante? Uma chave inglesa é uma chave inglesa, certo? Claro, mas pode mostrar às pessoas que você não está familiarizado com a situação delas – ou que simplesmente não se importa. Nenhum desses são bons sinais.

Depoimentos

Com depoimentos, você já tem um cliente ou cliente que gosta do que faz. Portanto, se você conseguir descobrir como eles são no seu produto ou serviço, use essas informações para criar anúncios no Facebook que se ajustem melhor ao seu público-alvo.

Um depoimento pode mostrar os principais pontos de venda de seus produtos ou serviços. Se os clientes enfatizarem o quanto eles adoraram sua entrega rápida, convém experimentar esse ângulo com seus anúncios.

Comentários do blog

Muitas vezes ignorados como uma fonte de informações valiosas para os usuários, os comentários em seu blog podem ser úteis ao tentar aprender mais sobre seus clientes e o que eles desejam.

Você pode obter uma grande quantidade de informações, desde novas idéias de postagem de blog, ideias de aprimoramentos de produtos, sugestões de cópia de anúncios. Se seus clientes falam, ouça.

E enquanto um comentário não é representativo de toda a sua base de clientes, se você examinar comentários suficientes, começará a ver padrões emergirem. E são esses padrões que tornarão seus anúncios vencedores.

Grupos sociais

Os grupos sociais são uma maneira altamente subestimada de descobrir o que seu público-alvo deseja. Você tem um grupo de pessoas conversando sobre o que estão procurando e o que querem. Portanto, a melhor coisa que você pode fazer é ir a esses grupos e ouvir.

É uma bagunça e requer bastante tempo, mas as informações obtidas podem fazer toda a diferença.

Colocando feedback para funcionar: transformando psicográficos em uma cópia sólida de anúncio

Conhecer psicográficos é ótimo, mas não importa se você não pode transformá-lo em uma cópia de anúncio que converte. Há alguns aspectos nos quais você pode se concentrar para escrever uma cópia do anúncio que seja convertida.

Esperanças e sonhos

Como seres humanos, instintivamente buscamos prazer e tentamos evitar a dor. Na psicologia, isso é chamado de princípio do prazer. O que isso significa para marketing e publicidade é que estamos sempre procurando coisas que tornam nossa vida mais fácil, mais prazerosa ou menos dolorosa.

Se você puder mostrar a alguém que tem uma maneira de melhorar a vida deles, receberá a atenção deles.

Eles decidiram se concentrar em um dos sonhos que muitos jovens têm. Viaje pelo mundo e ganhe dinheiro fazendo isso. Ninguém quer passar a vida inteira em um cubículo.

Preocupações e medos

Chamar as preocupações ou medos de alguém pode ser uma das maneiras mais eficazes de escrever uma cópia do anúncio. As pessoas querem evitar a dor mais do que desejam obter prazer; portanto, se você pode lhes dizer uma maneira de evitar a dor, você tem um vencedor.

A chave, no entanto, é ser o mais específico possível. Dizer às pessoas que estão “perdendo dinheiro” não é tão poderoso quanto dizer que estão “perdendo $ 6.000 por mês”.

É a especificidade dessa última declaração que torna o anúncio interessante porque, para criar um número como esse, você precisa ter uma história real. (Bem, você poderia apenas criar um número, mas isso não seria ético.)

Bloqueios (feedback)

Ao chamar obstáculos, você mostra ao seu público que entende o que eles estão tentando fazer. Se você fizer isso corretamente, seu público terá a sensação de que os conhece melhor do que eles mesmos.

Um dos obstáculos de uma dieta, por exemplo, é poder resistir a um lanche rápido.

Palavras específicas

Como no exemplo da chave inglesa anteriormente neste artigo, o uso de palavras altamente específicas pode mostrar ao público que você as conhece bem.

Se você conseguir falar o mesmo idioma que seu público, terá muito mais facilidade em criar um bom relacionamento com eles e venderá seus produtos com muito mais facilidade.

As táticas mais recentes não o salvarão se você não souber o básico

Os psicográficos transformam a cópia seca do anúncio em cópia que está puxando as cordas emocionais. Pode ser estranho no começo, mas depois de vê-lo funcionando com pleno efeito, você se perguntará por que não fez isso antes.

Mas há uma coisa, no entanto. Conhecer os dados demográficos e psicográficos de seu público é ótimo, mas se você comunicá-los da maneira errada, todo o seu trabalho duro será inútil.

Para resolver isso, criei uma lista de verificação de cópia que você pode usar para garantir que toda a cópia do seu anúncio seja o mais eficiente possível. Você pode conferir aqui.

Sobre o autor: Robin Geuens é um profissional de marketing de conteúdo freelancer que ajuda as empresas de SaaS a escrever conteúdo que obtém mais tráfego, assinantes e leads.

 

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