4 Maneiras pelas quais os anúncios do Facebook Messenger são impressionantes (e como configurá-los)

Facebook MessengerFacebook Messenger: Lembra quando um bilhão foi legal?

Bem, recentemente o Facebook superou dois bilhões de usuários ativos mensais em seu site.

Mas isso não é uma boa notícia. Não para você e eu, de qualquer maneira.

Isso significa que existem milhões de anunciantes com os quais você está competindo. Existem facilmente milhares de outras empresas no seu nicho.

Como você se diferencia?

Os novos Messenger Ads do Facebook nos permitem alcançar clientes instantaneamente. E, de acordo com o Facebook, eles já mostraram aumentar as conversões e as taxas de resposta.

Então, o que são os anúncios do Facebook Messenger e por que você deveria se importar? Como você usa o Messenger Ads para gerar vendas, aumentar conversões e qualificar leads?

Aqui estão quatro coisas que você precisa saber sobre o Facebook Messenger Ads, além de algumas dicas sobre como configurá-las hoje em apenas alguns minutos.

O que são anúncios do Facebook Messenger?

Os anúncios do Facebook Messenger são um recurso de anúncio relativamente novo que permite aos usuários que veem seus anúncios iniciar uma conversa de texto com sua empresa com o clique de um botão. Atualmente, o Facebook oferece alguns tipos diferentes de anúncios do Messenger:

  1. Anúncios de destino
  2. Mensagens patrocinadas
  3. Anúncios da seção inicial

Todos eles foram projetados para os anunciantes iniciarem conversas com os usuários e impulsionarem interações e vendas.

O Messenger Ads do estilo de destino é exibido no feed de notícias do Facebook como um anúncio típico, mas o objetivo é muito diferente.

Em vez de uma chamada à ação típica como “Comprar agora”, os usuários veem “Enviar mensagem”:

Facebook Messenger

Nos casos em que um anúncio normal envia pessoas diretamente para uma página de destino, esse anúncio no estilo Messenger atrai os clientes sem solicitar diretamente a compra – o que significa que você não precisa afugentar os usuários frios e que não conhecem a marca com uma solicitação pesada.

O segundo tipo de anúncio é chamado de mensagem patrocinada. Esses anúncios permitem que você entregue mensagens especificamente criadas diretamente na caixa de entrada de um usuário:

É uma ótima ferramenta para impulsionar compromissos estratégicos e ações relacionadas aos seus negócios, mantendo um usuário na plataforma e reduzindo o risco de rejeição.

O último tipo de anúncio que funciona para o Messenger aparece diretamente no painel inicial do seu aplicativo de mensagens:

O principal uso desses anúncios é bastante simples: para gerar conversas reais e orgânicas com seus clientes. Você sabe, para realmente interagir com eles, em vez de tratá-los como outro usuário em sua lista.

Depois de fazer o contato inicial, você tem a oportunidade de personalizar seu serviço ao cliente e personalizar a experiência de cada usuário.

Os resultados falam por si. A Globe Telecom já reduziu as chamadas para sua linha direta em 50% com a implementação do Messenger Ads.

Então, por que você deve investir seu orçamento de marketing nesse tipo de anúncio? Quais são os principais aspectos que você precisa conhecer?

Aqui estão quatro coisas que você deve saber sobre o Messenger Ads.

1. Você pode alcançar as pessoas mais rapidamente em seu meio preferido

O suporte ao cliente está caminhando para as mensagens.

Se você não estiver usando um serviço de bate-papo ao vivo de alguma forma, formato ou forma, corre o risco de perder conversões. Como não é segredo que responder a um potencial lead mais rapidamente só aumentará suas chances de fechar um negócio.

Harvard Business Review conduziu um estudo impactante há alguns anos para ver como o tempo de resposta de uma empresa aos leads afetaria sua taxa de qualificação.

Eles queriam ver se o tempo de resposta teve um papel nas taxas de conversão. Você consegue adivinhar os resultados?

Se você não responder nos primeiros cinco minutos de um cliente, você diminui suas chances de convertê-los em leads em 400%.

E, de acordo com um estudo da Drift, a grande maioria das equipes de vendas não responde dentro de cinco minutos ou menos:

Em seu estudo, apenas 7% das equipes de vendas responderam em 5 minutos. Por outro lado, 55% levaram mais de cinco dias para responder às perguntas ou nunca responderam.

No mundo de hoje, o tempo de resposta padrão está diminuindo apenas. Isso significa que você precisa responder o mais rápido possível, se quiser obter sucesso ao impulsionar vendas e leads qualificados.

Ninguém deseja esperar quatro dias para receber uma resposta por e-mail da sua empresa.

É por isso que os aplicativos de mensagens começaram a superar as redes sociais em seu uso:

De fato, 73% dos clientes preferem conversar com empresas via chat ao vivo do que por e-mail. E 56% das pessoas preferem enviar uma mensagem para você do que pedir um atendimento ao cliente.

Por quê? Porque você pode resolver seu problema quase instantaneamente. Chega de enviar e-mails sem esperança para caixas de entrada que aparentemente nunca são verificadas.

Esperar no telefone, apenas para ser bombardeado por um representante de vendas irritante, não é mais sua única opção de ajuda rápida.

Além de mensagens rápidas para potenciais clientes , mais de dois bilhões de mensagens são enviadas entre consumidores e empresas todos os meses. O Facebook também nos diz que 53% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar de você se puderem enviar uma mensagem para você.

Os anúncios do Facebook Messenger permitem que você alcance efetivamente mais pessoas com mais rapidez , dando à sua empresa a chance de converter usuários a taxas mais altas.

2. Você pode personalizar anúncios como o InMail patrocinado do LinkedIn

O InMail patrocinado do LinkedIn é uma parte incrível e assustadora.

Você pode essencialmente enviar mensagens personalizadas para usuários com os quais não está conectado e colocá-las diretamente na caixa de entrada do usuário.

Como é isso para uma invasão de privacidade? Mas eles funcionam porque os anúncios online costumam ser um jogo de números.

Agora, os anúncios do Facebook Messenger permitem que você faça praticamente a mesma coisa, exceto que você não pode segmentar usuários que não conhecem a marca – o que significa que você só pode fazer isso para pessoas que já interagiram com seus anúncios anteriormente.

Isso é realmente uma coisa boa, porque praticamente remove a aspereza associada a ele. É como remarketing com esteróides, permitindo que você personalize anúncios da cabeça aos pés.

O remarketing também funciona. A empresa de roupas Barbell Apparel conseguiu aumentar 49 vezes suas metas de lançamento de produtos usando táticas de remarketing.

Você pode enviar sua mensagem diretamente para um usuário no aplicativo de mensagens, para que não fique restrito apenas ao feed de notícias, o que significa que você pode (de alguma forma) alcançar naturalmente através de uma mensagem direta e personalizada.

Você pode usá-los para quase qualquer tipo de remarketing. Por exemplo, Jon Loomer os usa para fornecer aos usuários que se envolveram com um anúncio de webinar anterior um lembrete para converter:

Mas o kicker aqui está sendo capaz de escalar esse esforço para listas enormes – você pode redirecionar milhares de pessoas com essas mensagens semi-personalizadas.

As taxas típicas de conversão de publicidade gráfica não são excelentes. E o Feed de notícias do Facebook já está cheio.

Com esses anúncios, você também não corre o risco de ser visto como assustador ou exagerado, porque está segmentando apenas pessoas que já demonstraram interesse em sua marca. O envio de uma mensagem personalizada oferece uma chance melhor de conversão de destino do que um anúncio de remarketing básico produzido em massa no feed.

3. Os anúncios do Messenger oferecem melhores opções de segmentação local

Uma das melhores maneiras de usar o Facebook Messenger Ads é criar conhecimento de marca localizado.

Você já tentou exibir anúncios no Google ou Yelp para direcionar o tráfego local? Funcionou?

Se você não usou esses sites ou não obteve sucesso, o Facebook Messenger pode ser sua nova ferramenta favorita para publicidade.

Com o novo recurso “Reconhecimento local”, você pode criar anúncios de feed de notícias que geram enormes níveis de engajamento. Você pode selecionar um público-alvo local específico, dependendo da localização da sua empresa para determinar quem verá seus anúncios:

Depois de selecionar uma cidade ou público-alvo, você pode oferecer ofertas específicas que as pessoas podem usar em sua empresa local:

Isso significa que você pode direcionar o tráfego real com um simples anúncio no estilo de mensagem!

A geração de tráfego local tornou-se cada vez mais difícil, mas com esses anúncios locais no estilo Facebook Messenger, você pode alcançar clientes que moram perto com ofertas de conversão baseadas em ofertas.

4. Os anúncios do Messenger são melhores para iniciar uma conversa

Se é difícil conseguir leads para conversar com você, o que provavelmente é, esses anúncios devem ser o seu pão com manteiga (sim, estou com fome).

A qualificação de leads e a mensuração do interesse são fundamentais quando se trata de produzir vendas reais. Ninguém quer passar cinco semanas conversando com um lead antes de descobrir que nem se importa com o seu produto.

E quando você não pode simplesmente pedir que um usuário se converta instantaneamente (ou seja, tráfego frio), é necessário iniciar uma conversa casual para avaliar suas necessidades e interesses. Caso contrário, você terá que exibir vários anúncios de remarketing com os dedos cruzados, esperando conseguir uma venda.

Os anúncios do Facebook Messenger são um equilíbrio perfeito entre anúncios e conversas reais de vendas.

Por exemplo, confira como Jon Loomer usa esses estilos de anúncio para iniciar uma conversão real com possíveis leads:

Em vez de pedir instantaneamente aos possíveis candidatos que se inscrevam em um curso de treinamento e paguem a ele, ele pede que eles enviem uma mensagem diretamente e conversem sobre isso.

Ele os ajuda a ver se é realmente um bom ajuste, em vez de esperar que o usuário saiba imediatamente e desembolsar seu dinheiro suado.

Além disso, esse estilo de anúncio tem o benefício adicional de personalização extrema: esse treinamento é adequado para você? Vamos conversar!

Proporciona ao usuário uma experiência que os anúncios de remarketing comuns simplesmente não podem oferecer. E quando o usuário responde, você pode personalizar as mensagens de resposta automatizadas usando bots:

Entregar ofertas personalizadas e CTAs nunca foi tão fácil.

Você pode ver outro exemplo de quão poderosas interações no estilo de mensagens podem ser no artigo recente do Drift ” Year without forms “.

Eles descartaram o típico manual de marketing e publicidade de ímãs e formulários de chumbo e mudaram seu site para um formulário de geração de leads baseado em mensagens.

Eles usaram mensagens de boas-vindas para atrair clientes em potencial, semelhante à maneira como esses novos anúncios do Messenger funcionam:

Usando essa estratégia de iniciar a conversa, eles descobriram que 63% das pessoas que clicaram em sua mensagem acabaram conversando com um representante de vendas.

Agora essa é uma boa taxa de conversão.

Lembre-se: existem milhões de empresas anunciando no Facebook. Você precisa se destacar e diferenciar (ah, palavras-chave do marketing da faculdade) seus negócios, se quiser mais leads.

Inicie uma conversa com eles usando o Messenger Ads para qualificar os leads com menos etapas do que um funil de vendas tradicional.

Como configurar os anúncios do Facebook Messenger

Agora que você já conhece algumas das melhores maneiras de usar anúncios no estilo Messenger, chegou a hora da parte divertida: configurá-los.

Eu posso dizer que você já está pulando de alegria.

Você tem algumas opções para configurar os anúncios do Facebook Messenger.

É relativamente fácil, e qualquer pessoa com uma conta do Facebook Business Manager pode fazê-lo em apenas alguns minutos.

Lembre-se de que essa plataforma ainda é nova, está crescendo e está mudando; portanto, suas opções atualmente são um pouco limitadas.

Atualmente, você só pode criar anúncios no estilo Messenger com três objetivos diferentes: tráfego, conversões e instalações de aplicativos:

Clique no seu objetivo de marketing desejado e crie uma nova conta de anúncio para ele.

Em seguida, role para baixo até a seção de conversão e selecione “Messenger”:

Essa opção garante que os usuários que clicam no seu anúncio iniciem uma conversa com sua empresa, em vez de o Facebook direcioná-los para uma página de destino. Dessa forma, você pode dizer a eles o quão incríveis vocês são. Mas sério, não faça isso.

Agora você deseja editar seus canais para atender às suas metas:

A chave aqui é garantir que o “Messenger” esteja selecionado e em uso.

Você também notará que as “Mensagens patrocinadas” ainda não são elegíveis. Isso ocorre porque é uma forma de remarketing, conforme discutimos na primeira dica deste artigo.

Depois de selecionar o “Messenger”, seus anúncios estão quase prontos para exibição. Preencha-o com o conteúdo desejado e vá para a sua chamada à ação.

Verifique se “Enviar mensagem” é a frase de chamariz que os usuários verão em seus anúncios:

Agora você deseja configurar suas ofertas de mensagens. Isso é diferente do título ou da descrição que você encontrará no anúncio padrão.

Essencialmente, é isso que o usuário verá quando clicar no seu anúncio e for direcionado ao aplicativo de mensagens. Por exemplo, veja como o Jasper’s Market personalizou sua mensagem para usuários que clicaram:

Depois que um cliente em potencial se envolve com o anúncio, ele recebe um cupom diretamente no painel do messenger.

Você pode personalizar praticamente tudo na mensagem, desde a mensagem inicial até as respostas personalizadas que um usuário pode escolher:

Por exemplo, veja como você pode estruturar uma mensagem potencial para os consumidores:

Você pode oferecer uma mensagem de boas-vindas juntamente com um título e oferecer várias opções sobre como responder.

Se você quiser usar a interação do sistema de mensagens para tirar os usuários de fora do local, adicione botões:

Depois de personalizar suas mensagens, tudo o que você precisa fazer é fazer o pedido e seus anúncios de messenger serão publicados.

Algumas palavras finais no Messenger Ads

Os anúncios do Facebook Messenger permitem acelerar e personalizar as interações com os clientes, e alcançar as pessoas com mais rapidez é essencial no atual ambiente de marketing agressivo.

As chances são de que, se você não gosta de esperar por uma resposta por e-mail ou ficar em espera com o atendimento ao cliente, seus clientes também não.

Em vez de exibir um anúncio para milhares, você pode entregar mensagens personalizadas ao seu público-alvo na forma de anúncios baseados em mensagens.

Atingir um cliente em cinco minutos ou menos é fundamental para qualificar um lead, e personalizar essas mensagens pode ajudá-lo a reduzir custos e criar lealdade.

Os Anúncios do Facebook Messenger podem ajudá-lo especificamente com personalização e ótimo remarketing.

A nova plataforma também ajuda na segmentação local. Você pode direcionar ofertas específicas da loja para a caixa de entrada dos residentes locais com facilidade.

Por fim, é ótimo para iniciar uma conversa de vendas que, de outra forma, é difícil de obter. Você pode iniciar instantaneamente conversas reais e naturais que podem ajudá-lo a alimentar um potencial lead até que ele se converta.

E depois de iniciar essa conexão, você terá acesso instantâneo à caixa de entrada deles pelo resto do tempo.

 

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